Mỗi người một nhu cầu

Người lao động có thể cần tìm lỗi trên sản phẩm; người cao tuổi có thể cần nghe chữ rõ hơn; người gặp khó khăn khi di chuyển có thể cần thông tin đường đi phù hợp. Đây là những ví dụ về đối tượng được hỗ trợ, không phải lời khẳng định mọi người trong một nhóm đều giống nhau.

Không nên nghĩ người yếu thế chỉ là người nhận giúp đỡ. Họ có thể học, làm việc, sáng tạo và góp ý cho sản phẩm. Muốn hỗ trợ đúng, người thiết kế cần hỏi nhu cầu, cho lựa chọn cách dùng và không tự đưa ảnh hay thông tin của người đó lên công cụ.