Hiểu cách hoạt động
Giải quyết vấn đề gồm xác định tình huống,mục tiêu và ràng buộc;đề xuất phương án;chọn và thực hiện;đánh giá điều chỉnh. Có vấn đề chỉ giải một phần bằng máy,phần giao tiếp và quyết định vẫn cần con người. Tiêu chí phải rõ để so phương án;không chọn theo một con số bỏ qua an toàn.