Hiểu bản chất và phân biệt
Tạo niềm tin bằng lời nói trung thực, cam kết phù hợp và thực hiện trách nhiệm đến cùng. Không hứa vượt khả năng chỉ để được khen. Khi không thể thực hiện vì lí do chính đáng, cần báo sớm, giải thích và cùng tìm cách khắc phục; không che giấu hay lấy nguy hiểm làm giá giữ lời.